Social media is een veelbesproken fenomeen. Het aantal social media gebruikers in Nederland stijgt en ook steeds meer bedrijven weten de weg naar populaire platforms als Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube te vinden. Waar het internet in het verleden vooral gebruikt werd om de gebruiker van informatie te voorzien, heeft de opkomst van de social media ervoor gezorgd dat elk individu tegenwoordig eenvoudig content kan creëren, aanpassen, en delen.
Wat betekenen social media voor het bedrijfsleven?
Dit heeft uiteraard ook gevolgen voor het bedrijfsleven. Berichtgeving over bedrijven en hun producten en diensten komt niet langer uitsluitend bij de communicatieafdeling vandaan. Elk individu kan zijn ervaringen delen via social media en heeft zo de mogelijkheid om grote groepen mensen te bereiken. Hier is eerder op ingegaan in de blogpost 'Social Media bindt bezoekers aan je bedrijf'. Om invloed uit te oefenen op wat er op het internet over de organisatie gezegd wordt, besluiten steeds meer bedrijven om zelf ook actief te worden op de diverse social media.Wat zijn de richtlijnen voor een social media strategie?
Met het aanmaken van een social media account is de organisatie er nog niet. Door het social media gebruik te vertalen in een social media strategie, kan een bedrijf er voor zorgen dat het social media gebruik ook daadwerkelijk bijdraagt aan het behalen van de organisatiedoelen. Bij het ontwikkelen en implementeren van een social media strategie is een aantal zaken van belang:
- Karakteristieken: Als een bedrijf besluit om zich bezig te gaan houden met social media, is het van belang dat men over voldoende kennis beschikt. Social media staan bekend om hun transparante, informele en interactieve karakter. Het is aan te raden om een social media strategie te laten ontwikkelen door iemand die thuis is in de wereld van de social media.
- Strategische doelen: Bij het ontwikkelen van een social media strategie is het van belang om van tevoren te bedenken welke doelen men daarmee wilt bereiken. Sommige organisaties zetten social media in voor niet-commerciële doelen als het luisteren naar klanten, het delen van expertise of het managen van hun imago. Dit vergt een andere benadering dan wanneer men meer commerciële doelen heeft, zoals het genereren van leads of het verspreiden van marketing boodschappen.
- Waardevolle content: Een essentieel onderdeel van de social media strategie is natuurlijk de content. Social media gebruikers zullen eerder bereid zijn een bedrijf te volgen en content te delen wanneer het bedrijf interessante of leuke content te bieden heeft. Als een organisatie besluit social media te gaan gebruiken, moet het daarom ook echt de tijd nemen om waardevolle content te creëren, interactief te zijn, te participeren in discussies, etc. Zie hier een blogpost over hoe je structureel interessante content kan schrijven.
- Commitment: Om een social media strategie succesvol te implementeren, is het van groot belang dat men ook echt gelooft in de kansen die social media bieden. De strategie moet voldoende draagvlak hebben binnen de organisatie en er moet genoeg tijd en energie in gestoken worden om het ook daadwerkelijk tot een succes te maken. Het creëren van draagvlak kan onder andere door de voordelen van het hebben van een social media strategie duidelijk te communiceren en concrete resultaten te laten zien aan medewerkers.
